🔄 شرایط مرجوعی کالا در زیوانا اکسسوری
رضایت شما برای ما اولویت اصلی است 💜
با این حال، در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد یا مشکلی باشد، امکان بازگشت و تعویض آن طبق شرایط زیر وجود دارد:
---
💔 ۱. شکستگی یا آسیب در حملونقل
در صورتی که هنگام تحویل مرسوله متوجه شکستگی یا آسیب فیزیکی شوید،
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی زیوانا تماس بگیرید و تصویر کالا و بسته را ارسال نمایید.
در این صورت، کالا پس گرفته شده و تعویض یا وجه آن عودت داده میشود.
---
⚙️ ۲. ایراد فنی یا نارضایتی از محصول
در صورت مشاهده مشکل فنی، نقص ظاهری جزئی یا نارضایتی از کیفیت یا رنگ کالا،
تا ۴۸ ساعت پس از تحویل میتوانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
تیم پشتیبانی پس از بررسی، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا را انجام میدهد.
---
📦 شرایط کلی مرجوعی
کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.
ارسال مجدد کالا تنها پس از تأیید پشتیبانی انجام میشود.
هزینه ارسال در موارد شکستگی یا ایراد از سمت فروشگاه بر عهده زیوانا است؛ در سایر موارد بر عهده خریدار خواهد بود.
وجه پرداختی مشتری حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا به همان حساب اولیه بازگردانده میشود.
---
📞 راههای ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی:
از طریق تیکت و چت آنلاین
یا فرم «تماس با ما» در وبسایت
ساعات پاسخگویی: ۸ صبح تا ۲۲ شب (روزهای کاری)
---
💜 زیوانا اکسسوری همواره در تلاش است تا خرید شما تجربهای مطمئن، زیبا و لذتبخش باشد.